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常見問題

預約掛號有什么規則

答:預約掛號規則為

●同一客戶同一就診日在同一醫院同一科室只能預約1次;

●同一客戶同一就診日預約不可超過2次(不同醫院或同一醫院不同科室均只有二次);

●同一客戶7天內預約不可超過3次(以第一次預約的時間開始計算,不同醫院或同一醫院不同科室均只有三次)。

注冊時提示驗證碼錯誤是什么原因?

答:申請注冊帳號時如身份證號碼最后一位數為X,必須要改為大寫X,否則就會提示驗證碼錯誤。 

用戶信譽積分是什么?

1、用戶信譽度

        為加強用戶行為監督管理,提高醫療資源的利用率,平臺為用戶建立積分機制,所有用戶初始化積分為100分,當用戶在平臺上進行預約后的取號、取消及違約未取號時,平臺根據相應的業務規則進行信譽積分增減處理。
用戶可以在用戶個人信息中查看自己當前積分值。
當分值低于相應值時,預約掛號服務響應時間將延遲,具體規則詳見下表。

1.1積分規則

積分項目

分值

備注

初始值

100分

 

正常取號

+2

上限滿分100分;醫院信息上傳后加分,一般在1-3天左右

退號

-2分/次(普通)

-3分/次(專家)

馬上扣減

違約未取號就診

-5分/次

醫院信息上傳后扣減,一般在1-3天左右

取號后退號

-2分/次(普通)

-3分/次(專家)

醫院信息上傳后扣減,一般在1-3天左右

1.2響應規則

在下午1:00~4:00之間,執行以下預約掛號響應規則:

請求響應項目

鎖定時間

≧90分

無鎖定

80-89分

網絡預約延時5秒

電話預約延時2秒

60-79分

網絡預約延時10秒

電話預約延時5秒

<60分

凍結預約權限90天

  以上管理制度實施后,用戶如遇到個人賬戶信息、賬戶口令、賬戶信用度問題,可直接向各服務商反饋,省預約平臺將統一處理!

在其他網站注冊過預約掛號,手機號碼更換后,如何取回

答:若身份證號碼在其他網站有注冊過預約掛號,這種情況只能通過撥打12580人工臺修改注冊的手機號碼,修改成功后通過網站輸入身份證號碼獲取新密碼,新密碼將會發至您新的手機號碼上。

我忘記我的登錄密碼了怎么辦?

您可以根據患者身份證號重新取回密碼,重置的密碼會發到您當時注冊時的手機號碼上。

我想改下預約掛號的手機號碼可不可以?

可以,除患者身份證外,姓名、手機號碼等信息均可以修改。

什么叫違約、黑名單?

成功預約后不取消也不去就診(包括到醫院后過最遲取號時間),記違約一次,單次違約滿 3 個月后自動清除;三個月的時間跨度內累計違約滿 3 次,該用戶賬號進黑名單,黑名單的懲罰期為 3 個月(一般黑名單從第 3 次違約的第二天開始計算)。

12580預約掛號網站的注冊密碼可以修改嗎?

可以,請憑注冊時的身份證號及老密碼登入個人用戶中心修改密碼即可。

我可以通過哪些方式預約掛號?

1、撥打12580按6;

2、電腦登入12580網站www.sxaeb.tw;

3、下載安卓、蘋果手機客戶端:蘋果客戶端在Appstore中搜索“浙江健康導航”下載、安卓客戶端進入http://www.sxaeb.tw/download/app_download.html下載。

注冊帳號時有哪些要注意的?

身份證號和姓名必須是患者本人的,要跟身份證上的保持一致。手機號建議用戶最好選擇移動的號碼,保證就診短信接收正常。

為什么在12580注冊預約掛號時提示已注冊?

您有可能之前在114、浙江在線或96365等其他預約掛號渠道注冊過,幾個掛號渠道的帳號是通用的。您可以直接在www.sxaeb.tw上登陸,登陸密碼為默認的身份證號碼末 8 位。

兒童患者預約需要提供什么證件?

預約時請提供兒童患者本人的戶口原件或者身份證號預約。

網上預約和直接掛號有什么區別?

網上預約可幫您提前規劃看病時間,確保您到醫院后能及時取號就診,免去了去現場排很長隊最后還沒號的痛苦。

預約滿了,怎么辦?

顯示預約“已滿”表示該專家目前暫無可預約的班次。只能建議您不定時關注該專家之后的班次更新情況或改約其他專家。

預約時患者個人信息填寫錯誤能否取號就診?

網站實行實名制預約,如果預約時的信息和患者真實信息不符,可能導致無法取號就診。建議您取消預約單,用正確的信息重新注冊后進行預約。或者就診當天與醫院協商看能否取號,具體以醫院為準。

預約成功后,怎么取號?

預約成功后請患者根據短信提醒,在規定的時間內憑患者預約時登記的有效證件原件和預約成功的短信,去指定的地點取號就診,復診患者請攜帶就診卡。

預約成功后,到醫院還要排隊嗎?

預約成功后,需要在規定時間內排隊取號,具體就診位數及時間以醫院現場為準。

如何取消預約訂單?

訂單如在可取消時限內您可以自行取消訂單,具體操作如下:登陸后,點擊“個人中心-我的預約 ”,查看要取消的訂單,點擊“取消”即可。

如果我沒取消預約,又沒去就診,會有什么影響?

請在就診當日7時前取消操作,如不取消預約將記錄違約一次。多次違約將對后期預約帶來不便,建議您預約成功盡量如期就診或提前取消訂單。

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